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记者5月4日从安宁市政务服务管理局获悉，安宁市通过推行“12345”政务服务工作模式，扎实推进三级政务服务“一窗、一网、一门、一次”通办，为企业和群众提供便捷、高效的政务环境。

据介绍，“12345”政务服务工作模式即围绕“优化营商环境，提升政务服务水平”这一个目标，抓好硬件和软件“两个规范”，实行建设项目“一窗受理、集成服务”制度改革、落实安宁市首席政务服务官“政策宣贯、业务培训”工作、深化企业“帮办代办”“三项机制”，印发《安宁市“无证明办事”事项清单（第二批）》《安宁市2022年“容缺审批”事项清单》《安宁市2022年行政审批事项“易错集”》《全市跨街道联办事项清单》“四张清单”，推进服务环境、服务方式、办事流程、工作作风、服务能力“五个优化”。

目前，安宁市严格落实国家和省、市关于同一政务服务事项受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、法定办结时限、办理结果等要素，依托国家和省政务服务平台，100%承接、完善市级各部门政务服务事项实施清单，权责清单100%关联。做到政务服务事项实施清单要素统一，实现同一事项同要素管理、无差别受理、同标准办理，全市依申请办理的6类行政权力事项为1351项，实现事项100%进驻政务服务中心办事大厅。线上可通过“云南省政务服务平台”、线下可通过政务大厅受理申办。

安宁市建立了全市统一投诉举报和市场主体直接反馈营商环境机制。由安宁市营商环境客服中心采用电话回访、问卷调查、现场回访等多渠道、多形式对市政务服务中心的办理事项等进行民意访评。同时，依托云南省政务服务平台，全面开通网上、掌上评价功能，实现“不见面”评价，做到线上服务“一事一评”。此外，还通过“智慧大屏”实时共享评价数据，接受社会监督。（赵书勇）